Marketing 4.0

Las nuevas tecnologías, las comunidades y la mercadotecnia digital generalmente están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes del servicio. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, quiere las empresas francas y éticas, no compra sin antes equiparar, confía en las vivencias de otros consumidores y es infiel a las fabricantes. De ahí que, ahora mucho más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el acompañamiento y seguridad del cliente. Si conseguimos sobrepasar sus expectativas no solamente nos comprará, sino nos recomendará. Para ello es necesario prestar vivencias con transparencia y coherentes, y contemplar cada aspecto del producto que este demande: fabricantes mucho más humanas, mayor compromiso, promociones mejores y mucho más adaptadas. Es la mercadotecnia 4.0. Para conseguir ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo destacado de los dos mundos, la mercadotecnia tradicional y la mercadotecnia digital. Nos indican de qué manera arrancar tácticas 360º complementándolas con IA (inteligencia artificial) para mejorar la eficacia del marketing, o el big data para amoldarnos mejor a las necesidades del cliente.